● 语言
目前账户状况团队支持包括中文（普通话）在内的16种语言
● 联系方式
“卖家平台”＞“绩效”＞“账户状况”＞“现在与我联系”
您可登录卖家平台，按下方图片所示，进入对应页面填写相关信息，然后点击“立即与我联系”按钮，即可与亚马逊账户状况专员联系。
同时，账户状况支持部门为了确保卖家的账户信息安全，将会需要与您进行一个安全认证。
● 认证方式
以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码（例如您的亚马逊登录邮箱为example@amazon.com，该邮箱拼读即为example@amazon.com）。请注意，您需要拼读您的完整邮箱地址包括@的部分。您也可以在无法确认专员身份情况下要求一个反向安全验证，这也是亚马逊所提倡的，可以确保您的账户安全。
您还可以接听账户状况支持团队的主动呼叫来获取帮助。
如果您的销售账户因违反亚马逊政策，或因绩效、运输等问题超过目标值，某些情况下，亚马逊账户状况支持团队将使用主动呼叫的形式，通过您提供的紧急联络号码与您取得联系，为您提供个性化的指导和支持，缓解账户停用的情况。
亚马逊通过电话与您联系之前，您会收到业绩通知，标题为【紧急：亚马逊卖家账户正在接受审查】，接下来24小时内您将收到来自账户状况支持团队的电话，请务必保持手机畅通。请注意，虽然亚马逊提供中文支持，电话号码也可能来自海外或者国内不同的区域。
账户状况支持团队的协助范围如下：
② 不在账户支持团队协助范围的问题——请找卖家支持团队
● 第一步
登录卖家平台，在右上角点击“帮助”；
● 第二步
在“帮助”页面下方，点击“获得支持”；
● 第三步
点击“我要开店”；
● 第四步
描述您的问题；
● 第五步
您也可在上一步中直接点击“或在菜单中通过浏览查找您的问题”，在菜单中选择想要解决的相应问题。
示例：在上述菜单中点击“您的账户”＞“恢复您的账户”，卖家可使用电子邮件、电话和聊天的方式，与卖家支持团队取得联系。
❓Q1：在寻求账户状况支持团队帮助之前，我需要提前准备哪些信息或者内容吗？
为了让通话更有效率，建议卖家在联系账户状况支持团队前，可先了解所违规的政策内容以及导致违规的行为，在公司内部做详细调查。这样在与卖家账户状况支持专员沟通时，专员可以更好地了解卖家的实际情况，给予帮助。
❓Q2：账户状况支持团队帮助的形式通常是什么？
在某种情况下，卖家会接到账户状况支持团队的主动来电支持。如果卖家提交问题日志，账户状况支持团队将对其问题给予协助，这可能包括邮件回复支持。
❓Q3：如果我错过或者压根没有接到账户状况支持团队“现在与我联系”的回拨电话该怎么办？
如果账户状况专员有提到回拨服务，卖家需要保持手机畅通，在专员提供的指定时间内等待来电。如果卖家没收到或者错过回拨电话，可再次点击“现在与我联系”按钮联系账户状况支持团队。
❓Q4：“现在与我联系”的回拨电话无法接通或者没有声音是什么原因？遇到这种情况我该怎么办？
卖家在使用“现在与我联系”按钮时，需要保持网络稳定，如果无法接通，卖家可间隔一段时间（1-2小时）再尝试。亚马逊账户状况支持的工作时间是每周一至周日，中国标准时间早上9点到下午17点。
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