卖家A
最近接到了个诈骗电话，说自己是什么亚马逊官方来帮我解决账号问题。还好我反诈意识强，直接挂掉！哈哈哈！
那您可能真的错过了亚马逊账户状况支持团队的来电！您的账户可能已经被关闭了。
卖家E
什么，我的账户怎么关闭了！？
您挂断的“诈骗电话”可能是亚马逊尝试与您讨论关于账户即将被停用问题的电话。
卖家E
我哪知道那通电话是你们打来的？如何识别呢？
卖家可能将亚马逊官方电话
误认为是诈骗电话！
若以上情况发生，这表示您可能忽略了亚马逊给您发送的关于致电的业绩提醒，因而错过了与亚马逊专员电话讨论账户问题的机会。当您的账户状况出现问题，账户状况支持团队可能会在必要时发送业绩通知或致电给您。
�请定时时查看您的业绩通知，避免错过重要来电和信息！
如何验证致电专员的身份
首先请了解亚马逊验证身份时不会要求您提供的信息。
在通话开始前，亚马逊专员会跟您确认卖家身份，但不会索要以下信息作为安全验证：
● 账户密码
● 信用卡信息
● 身份证信息
● 营业执照或相关文件等
其次，当您接到电话，但无法确认是否为官方来电。您可以：
●向致电专员要求发送业绩通知来确认账户状况支持部门专员的身份
● 若收到业绩通知后未接到来电，您也可以使用业绩通知中的链接主动联系亚马逊
接收账户状况支持来电
当您成功接通账户状况支持团队的来电，您可以获得怎样的帮助呢？
Case 1
唉! 账户因为侵权问题被亚马逊停用，申诉多次都不通过，实在头疼啊！
兄弟，你有没有找过亚马逊账户状况支持团队呀？我的账户也被停用过，幸亏通过致电亚马逊账户状况支持部门得到他们的帮助，我成功的申诉回了我的账户。
有这回事儿啊？他们怎么帮到你的？
我通过亚马逊即将致电我的业绩通知中的“联系我们”按钮联系上了亚马逊官方账户支持团队！账户状况专员根据我的问题给我申诉上的指导，确实让我发现之前申诉一直不通过的盲点，在修改行动计划后，申诉就成功了!
这么厉害! 我也赶快来试试看！
Case 2
卖家，这里是来自亚马逊账户状况支持团队，您是否留意到后台上方出现的提示显示您账户存在停用风险？
有啊，我也纳闷。刚收到一封紧急通知说账户状况有人会在24小时内打给我讨论这个问题，正等着你的电话呢! 后台账户都显示正常啊，哪里来的违规？
今天想和您一起来了解亚马逊关于版权侵权的政策，并指导你提供一份有效的行动计划。
10-15分钟后…
还好有你协助我，我现在已经知道要怎么处理这个问题了！
以上两种情况是账户状况支持团队会致电给卖家的常见的例子，别错过任何有关您账户的重要电话或通知，现在就开始定期查看您的业绩通知吧！
识别虚假（钓鱼）邮件
卖家A
那我前几天举报的钓鱼邮件该不会也是官方的吧！
要识别虚假（欺骗性）电子邮件，您可以遵循一些简单的规则！
� 01. 了解亚马逊不会要求您提供的信息
亚马逊不会在电子邮件通信中要求您提供以下信息：
●您的银行账户信息、信用卡号码、PIN 码或信用卡安全码（包括以上任何信息的“更新”）
● 您母亲的婚前姓氏或识别您的其他信息（如您的出生城市或您最爱的宠物名字）
● 您的亚马逊或卖家平台账户密码
� 02. 查看电子邮件是否存在语法或拼写错误
注意拙劣的语法和拼写错误。许多网络钓鱼电子邮件是从其他语言翻译而来的，或在发送前没有校对过。
� 03. 检查回信地址
亚马逊发送的真正电子邮件始终来自以【@amazon.com】结尾的地址，或此处列出的电子邮件地址：
● @amazon.co.uk
● @amazon.de
● @amazon.es
● @amazon.fr
● @amazon.it
● @amazon.lu
● @amazon.com.au
● @amazonsellerservices.com
● @amazon.ae
● @sell.amazon.com.au
● @amazon.sa
● @sell.amazon.com
● @gs.amazon.cn
● @sell.amazon.ca
● @vender.amazon.com.mx
● @venda.amazon.com.br
● @sell.amazon.co.uk
● @sell.amazon.sg
● @satis.amazon.com.tr
● @amazon.com.tr
� 04. 检查网站地址
一些网络钓鱼者会设立欺骗性的网站，在其网站的URL中会包含【amazon】字样。真正的亚马逊网站始终以这几种邮箱域名结尾：
●【.amazon.com】
● 【amazonsellerservices.com】
● 【sellercentral.amazon.com】
亚马逊绝对不会使用【security-amazon.com】或【amazon.com.biz】这样的组合。
� 小测试
好了，最后让我们做一道题，看看你是否已经全面掌握：
请问下面哪一个是来自亚马逊官方邮件？
A. amazon-security@hotmail.com
B. amazon-payments@msn.com
C. seller-performance@payments-amazon.com
D. amazon-security@amazon.com
E. info@globalselling.amazon.cn
正确答案：D、E
� 想要了解更多信息，您可通过如下路径查看：
打开卖家平台 > 【帮助】> 【政策, 协议和指南】 > 【计划政策】 > 【"我要开店“费用价目表】 > 【销售政策和卖家行为准测】 > 【识别虚假（欺骗性）电子邮件】
合规运营才能长远发展
�日常碰到帐户安全问题可到亚马逊论坛提问
您可以通过路径打开亚马逊论坛：
打开卖家平台 > 【帮助】> 【启动卖家论坛】
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